حرصًا من متجرنا على حفظ حقوق العملاء وتقديم خدمة واضحة وعادلة، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض على النحو التالي:
في حال وجود خلل فني، خطأ في المنتج، عدم اكتمال الطلب، أو عدم مطابقة المنتج لما هو موضح في وصفه، يحق للعميل التواصل معنا، وسيتم التحقق من المشكلة والعمل على معالجتها.
وفي حال ثبوت وجود المشكلة من جانب المتجر، يتم حسب الحالة:
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو التعويض لمجرد تغيير رأيه بعد بدء تنفيذ الطلب أو بعد تسليم المنتج الرقمي أو بيانات الحساب أو الكود أو الخدمة والاستفادة منها، متى كان المنتج سليمًا ومطابقًا للوصف وقت الشراء.
ويشمل ذلك على سبيل المثال:
نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، فإن المنتجات التي تم تسليمها أو تفعيلها أو استخدام بياناتها أو بدأ تنفيذها لا تقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم يوجد خلل أو عدم مطابقة للمنتج أو سبب آخر يوجب ذلك نظامًا.
يجب على العميل التأكد من:
ولا يتحمل المتجر الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل لمعلومات غير صحيحة أو مخالفته لتعليمات وشروط المنتج، إلا بما تقضي به الأنظمة واللوائح المعمول بها.
عند مواجهة أي مشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة وأي صور أو إثباتات تساعد على التحقق منها.
سيتم مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب بحسب حالة الطلب.
إتمام عملية الشراء يعني اطلاع العميل على وصف المنتج وهذه السياسة والموافقة عليها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
